ماجرایی جنجالی به‌صورت آنلاین رقم خورد، زمانی‌که یک فروشگاه بزرگ برند ورزشی در پلتفرم شاپی، یک مشتری را به دلیل کالای ناموجود، بلاک کرد.
این اتفاق در تاریخ ۷ ژوئیه رخ داد، زمانی‌که مشتری در طول جشنواره فروش ۷.۷ سفارشی ثبت کرد و پرداخت را نیز انجام داد.
با این حال، فروشگاه بعداً پیامی ارسال کرد مبنی بر اینکه کالا در انبار موجود نیست و از مشتری خواست طبق سیاست پلتفرم، سفارش را لغو کند. اما مشتری امتناع کرد و تأکید داشت که این وظیفه فروشگاه است که سفارش را لغو کند — که در نهایت باعث شد فروشگاه مشتری را بلاک کند.
ماجرا توسط صفحه فیسبوک Running Reviewer منتشر شد و پیام فروشگاه را نیز به اشتراک گذاشت:
«ما با احترام از شما می‌خواهیم طبق سیاست پلتفرم، سفارش را لغو کنید تا سیستم بازپرداخت را پردازش کند.»
مشتری پاسخ داد:
«من سفارش را لغو نمی‌کنم، چون کار اشتباهی انجام ندادم. اگر فروشگاه کالا را ندارد، خودش می‌تواند لغو کند.»
پس از مقداری گفتگو، مشتری درخواست تغییر سایز داد. فروشگاه پاسخ داد که آن سایز فقط در فروشگاه دیگری موجود است و باز هم خواستار لغو سفارش توسط مشتری شد، و پیشنهاد یک کوپن تخفیف را به‌عنوان جبران ارائه کرد.
مشتری باز هم امتناع کرد و توضیح داد که اگر او سفارش را لغو کند، این کار سابقه خرید او را خراب می‌کند و به‌اشتباه سابقه منفی در سیستم ثبت می‌شود.
در نهایت فروشگاه مشتری را بلاک کرد و مشتری تصمیم گرفت منتظر بماند تا سیستم یا فروشنده سفارش را به‌طور خودکار به دلیل ارسال نشدن کالا لغو کند.
هنوز مشخص نیست که آیا برند مورد نظر بعداً با مشتری تماس گرفته یا خیر. هیچ یک از پست‌ها نام این برند ورزشی را فاش نکردند.
