هیات هواپیمایی کشوری تایلند مقررات جدیدی را برای تقویت حقوق مسافران پروازهای بین‌المللی در صورت تأخیر یا لغو پرواز اعلام کرده که از ۲۰ مه اجرایی خواهد شد.
اداره هواپیمایی کشوری تایلند (CAAT) مقررات جدید حمایت از مسافران را تحت اطلاعیه شماره ۱۰۱ هیات هواپیمایی کشوری منتشر کرده است. این قوانین از تاریخ ۲۰ مه ۲۰۲۵ لازم‌الاجرا خواهند بود.
این مقررات که به تصویب هیات هواپیمایی کشوری به ریاست سوریا جونگرونگرنگکیت، معاون نخست‌وزیر و وزیر حمل‌ونقل تایلند رسیده، با هدف افزایش حقوق مسافران در پروازهای برنامه‌ریزی‌شده داخلی و بین‌المللی تدوین شده است.
بر اساس این مقررات جدید، شرکت‌های هواپیمایی موظف‌اند در صورت تأخیر یا لغو پروازهای بین‌المللی بدون اطلاع قبلی، به‌ویژه در مواردی که مسافران به فرودگاه مراجعه کرده‌اند، پشتیبانی و غرامت ارائه دهند.
در صورت تأخیر بیش از ۲ ساعت:
- شرکت هواپیمایی باید غذا و نوشیدنی رایگان یا کوپن متناسب با زمان روز و مدت تأخیر در اختیار مسافران قرار دهد.
- باید ابزارهای ارتباطی رایگان مانند امکان برقراری تماس تلفنی یا ارسال ایمیل فراهم شود.
در صورت تأخیر بیش از ۵ ساعت:
علاوه بر موارد بالا، شرکت هواپیمایی موظف است:
- مبلغ ۱,۵۰۰ بات به‌صورت نقدی یا معادل آن به شکل اعتبارات پروازی (Credit Shell)، کوپن سفر، امتیاز مسافر وفادار یا سایر اشکال هم‌ارزش ظرف ۱۴ روز پرداخت کند.
- در صورت نیاز به اقامت شبانه، محل اقامت و حمل‌ونقل زمینی فراهم سازد.
- به مسافر گزینه لغو سفر و دریافت بازپرداخت کامل یا دریافت غرامت به‌صورت اعتباری یا کوپن سفر ارائه دهد.
در صورت تأخیر بیش از ۱۰ ساعت:
در این حالت، شرکت هواپیمایی باید کلیه خدمات تأخیرهای بیش از ۲ و ۵ ساعت شامل وعده غذایی، نوشیدنی و ابزار ارتباطی رایگان را ارائه دهد. افزون بر این، باید بلافاصله گزینه‌های زیر را در اختیار مسافر قرار دهد:
- غرامت نقدی که ظرف ۱۴ روز از تاریخ وقوع حادثه و بر اساس مسافت پرواز پرداخت می‌شود:
- ۲,۰۰۰ بات برای پروازهای کمتر از ۱,۵۰۰ کیلومتر
- ۳,۵۰۰ بات برای پروازهای بین ۱,۵۰۰ تا ۳,۵۰۰ کیلومتر
- ۴,۵۰۰ بات برای پروازهای بیش از ۳,۵۰۰ کیلومتر
- یا پرداخت غرامت به‌صورت جایگزین مانند اعتبارات سفر، کوپن، امتیاز مسافر وفادار یا سایر اشکال معادل که ارزش آن‌ها کمتر از مبلغ نقدی نباشد و ظرف ۱۴ روز ارائه شود.
- فراهم کردن محل اقامت و حمل‌ونقل زمینی در صورت نیاز به اقامت شبانه.
چنانچه مسافر تصمیم به ادامه سفر نداشته باشد، شرکت هواپیمایی باید بلافاصله تمامی گزینه‌های زیر را در اختیار وی قرار دهد:
- بازپرداخت کامل بهای بلیت و سایر هزینه‌های پرداخت‌شده یا غرامت معادل به‌صورت اعتبار سفر، کوپن یا امتیاز مسافر وفادار.
- تغییر پرواز به مقصد اولیه رزروشده یا مقصدی نزدیک به آن.
- فراهم‌سازی وسیله حمل‌ونقل جایگزین به مقصد اولیه یا مقصدی نزدیک که منطقی و قابل قبول باشد.
در صورت لغو پروازهای بین‌المللی یا عدم اجازه سوار شدن:
مسافران مشمول همان سطح غرامت تأخیر بیش از ۱۰ ساعت خواهند شد، مگر آن‌که:
- شرکت هواپیمایی دست‌کم ۷ روز قبل از پرواز به مسافر اطلاع داده باشد، یا اگر اطلاع‌رسانی در کمتر از ۷ روز انجام شده، پرواز جایگزین حداکثر ظرف ۳ ساعت از زمان پرواز اولیه ارائه شده باشد، یا لغو پرواز به دلیل شرایط پیش‌بینی‌ناپذیر و اجتناب‌ناپذیر با وجود اتخاذ تدابیر مناسب توسط شرکت هواپیمایی صورت گرفته باشد.
افزایش غرامت برای پروازهای داخلی:
در خصوص مشکلات پروازهای داخلی نیز میزان غرامت افزایش یافته است:
- تأخیر بیش از ۵ ساعت: از ۶۰۰ بات به ۱,۲۰۰ بات افزایش یافته است.
- لغو پرواز: از ۱,۲۰۰ بات به ۱,۵۰۰ بات افزایش یافته است.
شرکت‌های هواپیمایی می‌توانند به جای پرداخت نقدی، اعتبار سفر، کوپن یا امتیاز وفاداری ارائه دهند، مشروط بر آن‌که ارزش آن‌ها برابر یا بیش از مبلغ نقدی باشد. این موارد در شرایط قوه قهریه (فورس ماژور) یا موارد اجتناب‌ناپذیر قابل اعمال نیستند.
حمایت از مسافران در تأخیرهای روی باند (Tarmac Delay):
در مواردی که هواپیما روی باند متوقف شده و مسافران در داخل هواپیما نگه داشته می‌شوند، شرکت هواپیمایی باید:
- تهویه مناسب، کنترل دما، دسترسی به سرویس بهداشتی و در صورت نیاز، مراقبت‌های فوری پزشکی را فراهم کند.
- اگر تأخیر بیش از ۳ ساعت طول بکشد و زمان برخاست مشخص نباشد، به مسافران اجازه خروج از هواپیما را بدهد، مگر آن‌که این اقدام تهدیدی برای ایمنی یا ترافیک هوایی باشد.
اداره هواپیمایی کشوری تایلند تأکید کرد که اطلاعیه شماره ۱۰۱ گامی مهم در ارتقاء استانداردهای حمایت از مسافران در صنعت هواپیمایی تایلند محسوب می‌شود. این نهاد اعلام کرده است که به‌منظور افزایش آگاهی عمومی و تضمین پایبندی شرکت‌های هواپیمایی، همکاری نزدیکی با آن‌ها و عموم مردم خواهد داشت.
