گزارش جهانی نگرش به هوش مصنوعی بوکینگ‌دات‌کام نشان می‌دهد که ۹۸٪ از تایلندی‌ها نسبت به هوش مصنوعی هیجان‌زده هستند و ۹۶٪ از آن‌ها می‌خواهند از این فناوری برای برنامه‌ریزی سفر بعدی خود استفاده کنند، هرچند اعتماد کامل به این فناوری همچنان محدود است.
بوکینگ‌دات‌کام گزارش جهانی نگرش به هوش مصنوعی را منتشر کرده است؛ گزارشی که با بررسی بیش از ۳۷,۰۰۰ پاسخ‌دهنده از ۳۳ کشور، چگونگی استفاده، اعتماد و پذیرش هوش مصنوعی در زندگی روزمره و سفر را بررسی می‌کند.
در حالی که دولت‌ها و کسب‌وکارها سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی را سرعت می‌بخشند، بوکینگ‌دات‌کام—به‌عنوان یکی از پیشگامان پلتفرم‌های دیجیتال سفر که مدت‌هاست هوش مصنوعی را در خدمات خود ادغام کرده—به شکل‌دهی آینده فناوری سفر مطابق با تغییر نگرش مصرف‌کنندگان ادامه می‌دهد.
در میان موجی از علاقه‌مندی و نوآوری سریع، بوکینگ‌دات‌کام این فرصت را مغتنم می‌شمارد تا شیوه جستجو، رزرو و تجربه سفر را متحول کند. این شرکت بار دیگر مأموریت خود را برای آسان‌تر کردن کشف جهان برای همه، با راحتی بیشتر، مورد تأکید قرار داد.
یافته‌ها نشان می‌دهد مصرف‌کنندگان تایلندی اشتیاق بالایی به هوش مصنوعی دارند: ۹۸٪ نسبت به آن هیجان‌زده‌اند، ۸۴٪ با این فناوری آشنا هستند و ۹۶٪ می‌خواهند از هوش مصنوعی برای برنامه‌ریزی سفرهای آینده خود استفاده کنند.
با این حال، پاسخ‌ها در کشورهای مختلف متفاوت است—برخی کشورها به‌طور کامل ظرفیت‌های هوش مصنوعی را می‌پذیرند، در حالی که دیگران محتاط باقی مانده‌اند. این امر اهمیت استفاده مسئولانه از هوش مصنوعی و ایجاد تعادل میان فرصت‌های تجاری و اعتماد مصرف‌کننده را برجسته می‌کند.
هوش مصنوعی به‌عنوان ابزار کمکی نه تصمیم‌گیرنده
برانوان آرولجوتی، مدیر منطقه‌ای بوکینگ‌دات‌کام، گفت هوش مصنوعی هم‌اکنون به‌طور عمیق در زندگی روزمره جا افتاده است. در میان پاسخ‌دهندگان تایلندی، ۹۸٪ از جستجوهای مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، ۸۷٪ برای پیشنهادهای پخش (استریمینگ) به هوش مصنوعی تکیه دارند و ۸۰٪ از ابزارهای تولیدی هوش مصنوعی برای تولید محتوا بهره می‌برند.
با این حال، نبود جنبه انسانی باعث تردید می‌شود. حدود ۳۰٪ احساس می‌کنند هوش مصنوعی دوستانه نیست و اکثر افراد همچنان خروجی‌های آن را بررسی می‌کنند—even اگر به‌طور کلی به آن اعتماد داشته باشند. در واقع، ۶۱٪ همیشه دوباره‌چک می‌کنند، ۱۷٪ گاهی این کار را انجام می‌دهند و تنها ۹٪ به‌طور کامل به هوش مصنوعی اعتماد دارند.
این تردید شکافی آشکار ایجاد می‌کند: اکثریت آماده نیستند تا اجازه دهند هوش مصنوعی به‌جای آن‌ها تصمیم بگیرد. تنها ۲۱٪ راحت هستند که هوش مصنوعی آزادانه تصمیم‌گیری کند، ۲۶٪ مایل به پذیرش آن نیستند و ۲٪ به‌طور کامل تصمیم‌گیری تحت رهبری هوش مصنوعی را بدون تأیید انسانی رد می‌کنند.
بزرگ‌ترین فرصت، همان‌طور که گزارش اشاره می‌کند، این است که هوش مصنوعی به‌عنوان یک ابزار پشتیبان معرفی شود که تصمیم‌گیری انسانی را تقویت کند، نه اینکه جایگزین آن شود.
نقش فزاینده هوش مصنوعی در سفر
هوش مصنوعی به‌سرعت به بخشی جدایی‌ناپذیر از تجربه‌های سفر تبدیل می‌شود. بیش از نیمی از پاسخ‌دهندگان تایلندی (۵۹٪) انتظار دارند برنامه‌ریزی سفر خودکار—مانند سازمان‌دهی مسیرها توسط هوش مصنوعی، پیشنهاد جاذبه‌ها، رزرو بلیت و ترتیب دادن اقامت—به‌زودی به جریان اصلی تبدیل شود.
در حال حاضر، ۷۹٪ از افراد از هوش مصنوعی در برخی جنبه‌های سفر استفاده کرده‌اند. از این میان، تقریباً همه برای برنامه‌ریزی یا رزرو سفر (۹۸٪) یا در حین حرکت (۹۸٪) به آن تکیه کرده‌اند. این نشان‌دهنده افزایش وابستگی به هوش مصنوعی و همچنین استقبال مسافران از فناوری‌هایی است که سفرهای آن‌ها را ارتقا می‌دهند.
در هنگام برنامه‌ریزی، مسافران برای شناسایی بهترین مقاصد و زمان‌های مناسب بازدید (۴۹٪)، کشف تجربه‌های فرهنگی محلی (۳۳٪) و دریافت توصیه‌های رستوران (۳۸٪) به هوش مصنوعی مراجعه می‌کنند. امروزه، هوش مصنوعی (۳۰٪) به‌عنوان منبع اطلاعاتی قابل اعتمادتر از همراهان سفر (۲۱٪) یا اینفلوئنسرها (۲۱٪) تلقی می‌شود.
در حین سفر، هوش مصنوعی بیشتر به‌عنوان ابزار ترجمه (۵۱٪) استفاده می‌شود، پس از آن توصیه‌های فعالیت‌ها (۴۵٪)، نکات رستوران (۴۱٪) و مسیریابی در مکان‌ها یا سیستم‌های حمل‌ونقل ناآشنا (۴۳٪) قرار دارند. پس از سفر، ۴۷٪ از پاسخ‌دهندگان تایلندی از هوش مصنوعی عمدتاً برای ویرایش و بهبود عکس‌ها استفاده می‌کنند.
فراتر از راحتی، ۸۴٪ از مسافران تایلندی هوش مصنوعی را به‌عنوان نیرویی برای تأثیر مثبت اجتماعی و محیط‌زیستی می‌بینند. اکثر آن‌ها (۸۱٪) از توصیه‌های هوش مصنوعی که به اجتناب از مکان‌های شلوغ گردشگری کمک می‌کند، قدردانی می‌کنند، در حالی که ۸۲٪ می‌خواهند هوش مصنوعی تجربیاتی را برجسته کند که به جوامع محلی سود می‌رساند.
این امر نشان‌دهنده علاقه روزافزون به گردشگری مسئولانه و پایدار است که با هوش مصنوعی تقویت می‌شود.
«هر سفر پتانسیل کشف‌های منحصربه‌فرد را دارد—چه یک کافه آرام، منظره‌ای نفس‌گیر، یا یک سنت محلی که توسط جوامع زنده نگه داشته شده باشد»، آروالجوثی گفت.
«هوش مصنوعی تولیدی در حال باز کردن این درها برای مسافران است و آن‌ها را به جذابیت‌های پنهانی هدایت می‌کند که ممکن است به‌تنهایی پیدا نکنند. این فقط مربوط به فناوری نیست؛ بلکه درباره ایجاد ارتباطات معنادار است که هم مسافران و هم جوامعی که از آن‌ها بازدید می‌کنند را غنی می‌کند.»
به‌عنوان یک نوآور دیرینه در حوزه هوش مصنوعی، Booking.com همچنان یادگیری ماشین پیشرفته را برای بهبود تجربه‌ها برای هر دو گروه مسافران و شرکا ادغام می‌کند.
این شرکت اعلام کرد که گام‌های بعدی آن بر استفاده از هوش مصنوعی برای ایجاد تأثیر مثبت، تقویت اعتماد، حفظ شفافیت، شخصی‌سازی سفر و الهام‌بخشی به سفرهایی که هم از نظر اجتماعی مسئولانه و هم از نظر محیط‌زیستی آگاهانه هستند، متمرکز خواهد بود.
